6月16日晚，亞馬遜全現(xiàn)金收購(gòu)美國(guó)第一大有機(jī)食品零售商全食超市100%股權(quán)。近期阿里巴巴也對(duì)外宣稱，以約6.3億元人民幣出資收購(gòu)了聯(lián)華超市18%的內(nèi)資股股份，從而一舉成為了聯(lián)華超市的第二大股東。跡象表明，互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘實(shí)體店已硝煙四起，新零售業(yè)態(tài)正在形成。
據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)訊，在剛過(guò)去不久的京東家居家裝618戰(zhàn)報(bào)上，箭牌衛(wèi)浴榮獲家居建材品牌榜狀元，箭牌馬桶也位居TOP單品榜榜眼。箭牌定制家居旗艦店在活動(dòng)期間累計(jì)銷(xiāo)售額超過(guò)2200萬(wàn)，首站告捷。與此同時(shí)，線下開(kāi)展的第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)，也頗引消費(fèi)者關(guān)注，可謂構(gòu)建了線上與線下的無(wú)縫對(duì)接。
箭牌衛(wèi)浴的成績(jī)緣何而來(lái)？這家民族衛(wèi)浴龍頭企業(yè)的O2O營(yíng)銷(xiāo)智慧里，又有哪些“新零售”的影子呢？
1.打好體驗(yàn)戰(zhàn)，直面消費(fèi)者
尼爾森于一份調(diào)查報(bào)告顯示，實(shí)體店鋪并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被電商取代。實(shí)體店鋪擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購(gòu)物是一種愉快的家庭外出活動(dòng)，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來(lái)的愉悅和滿足的體驗(yàn)。
有趣的是，在衛(wèi)浴家居這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道方面，線下也是主流之選。數(shù)據(jù)顯示，有37%的消費(fèi)者選擇家具專賣(mài)店，32%的消費(fèi)者選擇大賣(mài)場(chǎng)以及10%會(huì)選擇百貨商城，僅有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店。
尤其像馬桶浴缸這樣的陶瓷衛(wèi)浴制品，不少消費(fèi)者表示：“眼見(jiàn)為實(shí)嘛！在實(shí)體店摸過(guò)以后才知道質(zhì)量?？墒乾F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)又這么方便，款式多價(jià)格還便宜，還真挺讓人矛盾的。”
完全割裂開(kāi)的線上或線下模式，已經(jīng)不滿足消費(fèi)者追求更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求。尼爾森中國(guó)經(jīng)理范奕瑾強(qiáng)調(diào)：“對(duì)零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運(yùn)用線上和線下兩種銷(xiāo)售渠道才是真正的成功。”
對(duì)于箭牌衛(wèi)浴而言，正在進(jìn)行中的第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)，就是一次線上線下同頻共振的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)布局。
6月10，第三屆智能衛(wèi)浴節(jié)全面鋪開(kāi)，落地湖南、江蘇、貴州、浙江……箭牌全國(guó)門(mén)店+全國(guó)紅星美凱龍箭牌門(mén)店已同時(shí)啟動(dòng)。
據(jù)箭牌衛(wèi)浴市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，“這次的智能衛(wèi)浴節(jié)，我們?cè)陂L(zhǎng)春、洛陽(yáng)兩個(gè)城市，都有做《挑戰(zhàn)了不起》的項(xiàng)目，這個(gè)就是公司帶頭組織的大型地推。而其他的經(jīng)銷(xiāo)商，也有很多自發(fā)地去組織地推活動(dòng)。效果還不錯(cuò)，尤其是智能便蓋，中年消費(fèi)者非常喜歡。”
6月18日，擔(dān)任本次智能衛(wèi)浴節(jié)“線上推廣”角色的箭牌定制家居旗艦店，在首日迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”，截止6月19號(hào)9點(diǎn)，累計(jì)銷(xiāo)售額即突破1000萬(wàn)。據(jù)箭牌衛(wèi)浴工作人員介紹，這家定制家居旗艦店實(shí)行的是O2O模式，即線上銷(xiāo)售線下體驗(yàn)，在消費(fèi)者中的口碑不錯(cuò)，“描述、物流、服務(wù)”均是4.9的評(píng)分。
然而，只鋪好了渠道，就能獲得成功嗎？
箭牌衛(wèi)浴表示，沒(méi)有服務(wù)與品質(zhì)的支撐，再好的渠道也是無(wú)水之源。
前不久，箭牌衛(wèi)浴就智能馬桶的售后維修事宜發(fā)布新政策：自6月1日起，凡購(gòu)買(mǎi)智能坐便器的消費(fèi)者，均給予6年整機(jī)免費(fèi)保修。箭牌衛(wèi)浴客戶服務(wù)部的工作人員表示，“只有將智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)和售后都牢牢抓好，才能打消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的種種疑慮。”
而本次智能衛(wèi)浴節(jié)上的“增值服務(wù)”也獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)：免費(fèi)上門(mén)測(cè)量；免費(fèi)出設(shè)計(jì)圖；免費(fèi)送貨上門(mén)；免費(fèi)退補(bǔ)貨一次。這樣的服務(wù)是源于箭牌衛(wèi)浴企業(yè)DNA中不變的“以顧客為中心、極致人文關(guān)懷”的服務(wù)理念。
2.亮出服務(wù)牌，關(guān)注個(gè)性化
傳統(tǒng)零售商的單品經(jīng)營(yíng)模式正日漸失效，注重“私人定制”式的個(gè)性化的單客經(jīng)營(yíng)模式正在逐漸崛起，正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬谡劶爸悄苤圃鞎r(shí)所言：“緊要的是與用戶建立連接，面對(duì)用戶不同的個(gè)性化需求，能不能在車(chē)間的生產(chǎn)線生產(chǎn)，如果能，那么這個(gè)生產(chǎn)線一定是柔性的，不但生產(chǎn)效率高，而且變化也非?？?，這才是真正
的智能制造。”這何嘗又不是新零售的愿景了？
當(dāng)耐克推出定制品“眼見(jiàn)為實(shí)”，卡西歐開(kāi)辦“懂你”智慧型門(mén)店，關(guān)注每個(gè)人的“個(gè)性化”需求，越來(lái)越成為品牌創(chuàng)新發(fā)展的不二之選。
箭牌定制家居旗艦店，其實(shí)是將消費(fèi)者“不同戶型、不同品味、不同風(fēng)格”的個(gè)性化需求作為駐足點(diǎn)，融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的“智造”理念中去。
以仿古柜定制的項(xiàng)目為例，尺寸、顏色、材質(zhì)、造型細(xì)節(jié)，都可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行“私人定制”：衛(wèi)生間太小放不下？那我們可以做一個(gè)迷你款；女朋友更喜歡雅致的象牙白？那我們可以給柜體換個(gè)顏色……
關(guān)注個(gè)性化，將新零售做成“心”零售，打造專屬于消費(fèi)者自己的的“衛(wèi)浴空間”。這樣的動(dòng)作一方面映襯了箭牌衛(wèi)浴人文衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)理念，更高度契合了“改善人們衛(wèi)浴生活品質(zhì)”的企業(yè)使命。
線上優(yōu)化交易過(guò)程，線下優(yōu)化體驗(yàn)服務(wù)，線上線下和物流的全面結(jié)合，消費(fèi)者所期待的一站式服務(wù)終將在新零售時(shí)代得到更大展現(xiàn)。而箭牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人表示，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有服務(wù)和體驗(yàn)略勝一籌，才能贏得市場(chǎng)贏得消費(fèi)者的心。
