眾所周知，服務(wù)是一個高度接觸性的工作，任何一個服務(wù)過程都是提供服務(wù)的人員與消費服務(wù)的顧客共同參與形成。如果服務(wù)人員不能提供高水平服務(wù)，或客戶不明確自己該如何參與到服務(wù)中，服務(wù)都難于呈現(xiàn)出高質(zhì)量。
由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于雙方都愿意為對方創(chuàng)造價值。但對于大多顧客來說，花錢買服務(wù)，服務(wù)結(jié)果的好與壞，都?xì)w結(jié)于提供服務(wù)方。這一點在美容行業(yè)方面表現(xiàn)尤為突出。在美容業(yè)中，服務(wù)就像是一把枷鎖，而顧客，則是打開枷鎖的鑰匙，只有兩者配對了，美容企業(yè)才可打開財富之門，實現(xiàn)企業(yè)品牌價值。
細(xì)數(shù)國內(nèi)眾多美容品牌，能用服務(wù)來開拓顧客的并不多。然而，把“追求顧客滿意度，追求員工滿意度，追求社會滿意度”作為企業(yè)經(jīng)營理念的愛莎貝兒，卻以“能創(chuàng)造感動的服務(wù)”在業(yè)界開辟了美麗新天地，譜寫著行業(yè)發(fā)展新篇章。
愛莎貝兒能創(chuàng)造感動的服務(wù)源于行為的忠誠，其深知要滿足顧客需求，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量過硬，產(chǎn)品要有明顯效果上面，更是需要一批優(yōu)秀的美容師來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美容師對美容院有著不可言喻的重要性。而市場的現(xiàn)狀則是：美容師隊伍在不斷擴(kuò)大，但整體素質(zhì)偏低，有學(xué)習(xí)能力和高學(xué)歷的美容師不多，加上美容師流失情況的普遍性，專業(yè)、可塑的美容師難尋。
這種情況下，愛莎貝兒走上了培養(yǎng)專業(yè)人才這條道路。為讓所有愛莎人都能給顧客提供滿意服務(wù)，愛莎貝兒為新員工開啟正規(guī)培訓(xùn)課程，提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境并部分解決生活問題，并在日常工作中不間斷組織各種學(xué)習(xí)深造機(jī)會，以提高服務(wù)能力。
2005年，愛莎貝兒在政府勞動部門的支持下正式開辦了愛莎貝兒職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。經(jīng)努力，該學(xué)校成為西南地區(qū)規(guī)模較大的中、高級美容師、美容院經(jīng)理管理人才定點培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地的建立，為愛莎的發(fā)展壯大提供了良性的人才源泉，愛莎的鏈條發(fā)展進(jìn)入一個健康的軌道。
時至今日，愛莎貝兒所培育的優(yōu)秀美容師遍布全國，不論是效力于愛莎還是取得真經(jīng)后自主創(chuàng)業(yè)挑大梁，他們都將愛莎貝兒“能創(chuàng)造感動的服務(wù)”用于每一位顧客。
