司曉博士從移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)趨勢、“智慧民生”和“開放合作”三個部分詳細(xì)闡述了移動互聯(lián)與“智慧民生”的關(guān)系，并以騰訊公司的大量前沿實踐進(jìn)行了直觀展示。此外，騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院網(wǎng)站（tisi.org）也正式上線。
以下是司曉博士的演講全文：
司曉：女士們先生們，非常高興有這樣的一個機會，跟大家講一講我們在互聯(lián)網(wǎng)方面的一些研究成果，以及我們現(xiàn)在的一些推動“智慧民生”的項目。我的演講主要分為兩個部分，一部分是關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)趨勢，一部分是在“智慧民生”方面我們做的探索。
全球步入移動互聯(lián)“連接一切”的時代
第一部分，是我們對產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)展的預(yù)測和判斷。第一個趨勢是，全球已經(jīng)步入了移動互聯(lián)連接一切的時代。這里我想用大航海時代做一個類比，大航海時代人類的足跡遍布全球，同時也帶動了動植物的跨區(qū)域物理遷徙；可以說航海技術(shù)的發(fā)展，帶動了包括人類在內(nèi)各物種的跨區(qū)域物理遷徙和連接。而科技和信息技術(shù)，尤其是移動互聯(lián)的發(fā)展使得我們有能力把一切通過數(shù)字化的方式連接起來，全球已步入連接一切的時代。正如我們公司CEO馬化騰先生在剛剛結(jié)束的世界互聯(lián)網(wǎng)大會所提出的騰訊要做“連接器”，我們的愿景是通過產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)人與人的連接，人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備、人與服務(wù)的連接。接下倆我將重點介紹騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院在加強人與公共服務(wù)的連接方面的探索和實踐。
第二個趨勢，中國已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者之一。我想通過下面兩組數(shù)據(jù)跟大家做一個說明。右邊這張圖表顯示，目前在全球市值前十名的互聯(lián)網(wǎng)公司中有四家來自中國，他們合起來的市值占到了整個前十的近40%。左邊這張圖表顯示，據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計，在2010年時，中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)只占到GDP的3%，落后于大多數(shù)發(fā)達(dá)國家；而在2013年，這個數(shù)值已經(jīng)上升到4.4%，高于美、法、德等國，移動互聯(lián)是中國具有國際競爭力的朝陽產(chǎn)業(yè)。
在另外兩個數(shù)據(jù)中，我們看到通訊產(chǎn)業(yè)的營收是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的8.8倍，汽車產(chǎn)業(yè)的營收是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的4.8倍，但市場對于它們的估值，我們可以看到運營商只有互聯(lián)網(wǎng)的1/2，汽車行業(yè)還不足它的1/10。這都可以反映出市場很看好移動互聯(lián)。
具體到中國移動互聯(lián)的例子大家應(yīng)該都非常熟悉。騰訊在即時通訊產(chǎn)業(yè)，百度在搜索引擎領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位，以剛剛上市的阿里巴巴為代表的中國電子商務(wù)已經(jīng)占到了全球電子商務(wù)的35%。這些都是目前中國在部分細(xì)分領(lǐng)域取得的比較好的成績。同樣，中國的移動互聯(lián)產(chǎn)品已逐步步入全球市場。我們的微信海外注冊用戶已經(jīng)超過了1.5億，同時在44個國家的App Store社交網(wǎng)絡(luò)類目下載排名第一。
第三個趨勢， “互聯(lián)網(wǎng)+”正逐漸拓寬產(chǎn)業(yè)邊界。下面這張圖可以非常清晰地展示出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動互聯(lián)技術(shù)對傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)，公共服務(wù)，乃至基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的滲透，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)在不斷推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升整個社會連接的維度和效率。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的助推下爆發(fā)出前所未有的潛力。
下面這張表是麥肯錫全球研究院的預(yù)測。以消費電子行業(yè)為例，2013到2025年間，互聯(lián)網(wǎng)對于GDP增長的貢獻(xiàn)將會介于14%到38%之間，也就是說最少會有14%的貢獻(xiàn)率。我們在中國可以感受到互聯(lián)網(wǎng)與金融、醫(yī)療、教育，乃至生活方方面面的結(jié)合，比如打車、餐飲、旅游等。大家可以看到圖中的這些產(chǎn)品都是我們投資的項目，很多項目都已經(jīng)變成了微信中的一個按鈕，它能幫助大家通過移動端更便捷地連接到服務(wù)。
第四個趨勢，移動互聯(lián)的競爭空前激烈。據(jù)36Kr統(tǒng)計，移動互聯(lián)初創(chuàng)項目的平均成活周期只有326天，而曾經(jīng)紅極一時的團(tuán)購網(wǎng)站在中國平均每天便會消失4.6家。除了創(chuàng)新的加快，入口的泛化加大了競爭的廣度和深度?；ヂ?lián)網(wǎng)的第一代入口是門戶主導(dǎo)的模式，第二代是搜索引擎主導(dǎo)的模式，現(xiàn)在隨著移動終端的使用，入口逐步泛化，沒有任何一個行業(yè)巨頭可以維持對入口的長期控制，移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了越來越明顯的去中心化趨勢。因此，無論是中國的百度、阿里、騰訊，還是谷歌、臉譜、亞馬遜，全球的產(chǎn)業(yè)巨頭都在以非常積極進(jìn)取的心態(tài)通過不斷地創(chuàng)新、投資及并購維持自身活力，這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“破壞性創(chuàng)新”模式的最佳佐證。
移動互聯(lián)助力智慧民生
下面我將重點分享我們在“智慧城市”還有“智慧民生”領(lǐng)域中所做的探索。我們希望“智慧民生”側(cè)重于連接與服務(wù)，特別是連接人與公共服務(wù)，以確保中國在目前現(xiàn)有的醫(yī)療、教育、交通等公共服務(wù)資源在相對稀缺的情況下，能夠被最大化、最大效率地利用。接下來，我將從智慧連接、大數(shù)據(jù)智慧管理和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展三個方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。在智慧連接方面，首先我想先從電子政務(wù)談起。目前中國電子政務(wù)的主要形態(tài)可以分為以下四類：第一是政府網(wǎng)站；第二是新聞發(fā)言人；第三和第四都與移動互聯(lián)緊密相關(guān)，就是目前的微博和微信。微博具有強媒體弱社交的屬性，適合做政務(wù)信息發(fā)布；而微信的強項在于更強的點對點傳播、精準(zhǔn)性和互動性，因此它可以成為連接 人與公共服務(wù)，替代政府窗口單位進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的平臺。
下面我想通過幾個具體的例子，來說明我們在這個領(lǐng)域中所做的一些探索。
第一個就是在移動醫(yī)療領(lǐng)域。大家都知道，在中國看病需要預(yù)約、支付、掛號，還有候診、拿報告種種環(huán)節(jié)。在移動互聯(lián)普及之前，可能每一個環(huán)節(jié)都要排隊。我們無法知道醫(yī)院有多少人，也不知道今天能不能掛上號，到了那里才能知道。以廣東省婦幼保健院為例，大家添加了公眾號就可以直接查看醫(yī)院的介紹、科室的介紹、醫(yī)生的介紹，并可根據(jù)自己的實際情況選擇就診醫(yī)生并掛號。你可以看到前面還有多少人在候診，也就意味著你可以在恰當(dāng)?shù)臅r候再過去，這樣就不會發(fā)生排隊的情況，同時支付也變得非常方便。
下一個例子跟我們的法律人緊密相關(guān)。深圳市的羅湖法院做了一個在我看來非常有創(chuàng)新的案例，他們能夠通過微信的公眾號完成整個立案過程。這也就意味著在開庭之前，你本人不需要到法院去。大家都知道，中國在開庭之前提交證據(jù)是不需要提交原件的，可以通過掃描件完成。這就意味著通過微信的拍照、上傳功能即可完成前面的所有程序，避免來回往返于法院。
另一個例子是武漢交警的微信平臺。它每年可以幫助政府節(jié)省300個警力，同時可以通過避免在窗口排隊，幫助武漢的駕駛?cè)藛T每年節(jié)省約140萬個小時。另外，我們還可以利用微信進(jìn)行水電燃?xì)赓M便捷支付、戶政辦理等等公共服務(wù)案例，可見政務(wù)微信大有可為。
大數(shù)據(jù)助力智慧管理
除了剛才提到的智慧連接以外，我們在大數(shù)據(jù)智慧管理等領(lǐng)域也和微信團(tuán)隊、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群等一起做了嘗試和探索，看看還可以給大家的生活帶來什么改變。
在大數(shù)據(jù)中我們設(shè)計了兩個產(chǎn)品，第一個是“大數(shù)據(jù)管家”服務(wù)，第二個是“企鵝博士”項目。“大數(shù)據(jù)管家”服務(wù)可以為社會治理、公共服務(wù)提供大數(shù)據(jù)分析支持，并為研究民生熱點問題，打造“大數(shù)據(jù)定制服務(wù)”。 除了公司比較可愛的QQ形象之外，我們在“企鵝博士”項目中希望另外打造一支風(fēng)趣、睿智、犀利、有智慧的企鵝。我們做這個項目的目的，就是希望可以利用QQ還有微信的海量數(shù)據(jù)對公共管理做一定的提升。
我這里舉個例子。這張圖是騰訊大廈二樓展現(xiàn)的QQ在線用戶即時分布圖，其中在黑河到騰沖連線的東南方集中了QQ用戶的90%，這和1935年中國非常著名的地理學(xué)家胡煥庸先生做的“胡煥庸線”高度吻合。此外，中國的景區(qū)、加油站，乃至霧霾的分布都和這個圖產(chǎn)生非常高的正相關(guān)關(guān)系。因此QQ大數(shù)據(jù)對研究其他社會問題具有極高的學(xué)術(shù)價值。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的分析也可以幫助我們做預(yù)測，最有名的案例大家都知道，是谷歌預(yù)測流感的發(fā)生。
這里有兩個例子。在“數(shù)字里的春節(jié)”QQ大數(shù)據(jù)案例中，我們統(tǒng)計了春節(jié)時除夕夜QQ消息的發(fā)送量，它可以反過來印證哪個節(jié)目對觀眾有吸引力。我們這個數(shù)據(jù)可能要比CCTV我最愛的春晚節(jié)目評選更加客觀。同樣我們也發(fā)布了睡眠質(zhì)量報告，這里便不再展開細(xì)講。
下面是大數(shù)據(jù)在科學(xué)管理中的具體應(yīng)用，這個例子我想重點講一下。QQ大數(shù)據(jù)之《春節(jié)都去哪兒了》以數(shù)據(jù)和圖表反映出了春節(jié)期間人口遷移的實時動態(tài)以及人群特征，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們的交管部門更加科學(xué)地進(jìn)行運力調(diào)度與配置。據(jù)我們統(tǒng)計，今年春節(jié)共有16.52億人次加入到春運大軍中，這也是春節(jié)期間中國特有的人口遷徙。這其中我們對年齡段做了一個粗略的統(tǒng)計；也發(fā)現(xiàn)越來越多的人選擇春節(jié)出國游，而美國和東南亞成為了春節(jié)游的首選。
同樣有意思的是騰訊公益慈善基金會的一份數(shù)據(jù)報告。這份報告以非常鮮活的數(shù)據(jù)反映出了騰訊公益慈善平臺上用戶的行為特征，人群特征以及行為背后的動因，為更好地進(jìn)行慈善管理提供了基礎(chǔ)。截止今年11月21日，網(wǎng)民通過我們平臺的捐款超過了2.37億，而這2.37億是由2463萬次的捐贈完成的，這也意味著平均每次的捐贈不到十塊錢。我們認(rèn)為這種小額捐贈的公益模式大有可為。我想強調(diào)的不僅僅是這里，而是其中更有意思的數(shù)據(jù)。比如根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，其中80%的捐款來自于男性，而非我們慣常以為的女人的心更加柔軟。我們也進(jìn)行了一些心理學(xué)的分析，這并不意味著女性不樂于慈善，而是她們通過網(wǎng)絡(luò)捐贈的方式不如男性強。同樣，大家都說90后是叛逆的一代，但是我們數(shù)據(jù)反映出來的是80后和90后占到了捐款的79%，而且90后超過80后，所以我們認(rèn)為年輕一代是更有希望的一代。我們還做了個統(tǒng)計，當(dāng)捐款平臺的默認(rèn)捐款是10塊錢時，客戶的平均捐款為17.6塊錢；當(dāng)我們把這個數(shù)值調(diào)到了20，就發(fā)現(xiàn)用戶的捐款上升到了36塊。這些都是非常有意思，利用大數(shù)據(jù)可以更加好管理慈善的案例。
不僅如此，正如剛剛提到的春運案例，大數(shù)據(jù)對于我們提高運力管理，甚至我們在立法中的科學(xué)決策等等，我覺得都有著非常高的價值。
移動互聯(lián)將有效消除數(shù)字鴻溝
最后我想提一下城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，也就是我們講的如何消除“數(shù)字鴻溝”。我相信這個是很多國際研究、科研機構(gòu)的學(xué)者，尤其是慈善領(lǐng)域中的學(xué)者，乃至聯(lián)合國所非常關(guān)注的一個話題。根據(jù)GMS協(xié)會《移動經(jīng)濟(jì)2014：撒哈拉以南非洲》報告顯示，在2014年6月底，撒哈拉以南非洲移動用戶數(shù)量為3.29億，在2020年時將會達(dá)到5億，接近整個地區(qū)人口的50%。移動互聯(lián)技術(shù)給他們的生活帶來的質(zhì)的提升和改變。這也就意味著在非洲這些相對落后的地區(qū)，移動互聯(lián)的發(fā)展會更加地迅速。因為移動終端設(shè)備價格是非常低廉的，現(xiàn)在100美元以下的手機在中國非常普及。通過這種方式去完成全球最后10億人的數(shù)字化，應(yīng)該是更為可行且更為有效的方式。
所以我們也在進(jìn)行類似的嘗試。當(dāng)前，中國政府正在通過科技扶貧的方式幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)移動通信網(wǎng)絡(luò)，建立硬件的信息高速公路，而騰訊的公益慈善基金會和研究院正在一起積極探索移動互聯(lián)改變鄉(xiāng)村的可復(fù)制模式。我們在云貴地區(qū)嘗試選擇了10個村莊，給當(dāng)?shù)氐娜藗兣鋫涫謾C，教他們利用手機把自己的農(nóng)產(chǎn)品在京東、阿里巴巴等平臺上直接銷售，以使農(nóng)民能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊，通過“公平 貿(mào)易”的方式足不出戶就可以得到一份有尊嚴(yán)的收入?？梢哉f，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及為中國農(nóng)村地區(qū)的跨越式發(fā)展提供了良好的契機。
在剛剛結(jié)束的海南博鰲“2014騰訊全球合作伙伴大會”上，我們公布了一組數(shù)據(jù)，在整個騰訊開放平臺上面，現(xiàn)在有240萬的應(yīng)用，超過500萬的應(yīng)用開發(fā)者，現(xiàn)在我們平臺上的合作伙伴總估值已經(jīng)超過了2000億。就是馬總講的，我們真的實現(xiàn)了承諾，實現(xiàn)了我們在三年前提出通過我們的開放戰(zhàn)略再造一個騰訊的承諾。三年前騰訊的市值大概是2000億左右，現(xiàn)在我們剛好真的實現(xiàn)了當(dāng)時的承諾。這也是一個趨勢和愿景，我們會更加堅定地在開放的道路上繼續(xù)前進(jìn)！
騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院網(wǎng)站（tisi.org）正式上線
騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院有非常多的案例和數(shù)據(jù)，我們歷來也非常重視與高校和科研機構(gòu)的合作，“北大-斯坦福-牛津互聯(lián)網(wǎng)法律與公共政策論壇”就是我們倡議發(fā)起的最為成功的活動之一。騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院歡迎多種形式的合作，并愿意以積極、開放的態(tài)度為“智慧民生”建設(shè)、提升社會福祉貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量！最后，我想借此宣布騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會研究院的網(wǎng)站（tisi.org）在今天正式開通！我們研究院的所有項目和成果均將會通過網(wǎng)站和微信公眾賬號與大家分享，我們期待著與各科研機構(gòu)、大專院校建立合作研究項目！謝謝大家！
