近日，羊城晚報報道了長城寬帶網(wǎng)速縮水遭到大量客戶投訴的情況后，長城寬帶有關(guān)方面昨日對報道作出回應(yīng)，堅稱自身網(wǎng)速沒有問題，稱用戶在高峰期感知到上網(wǎng)慢是正?，F(xiàn)象，還表示網(wǎng)速慢是因為部分用戶訪問“境外資源”。
根據(jù)長城寬帶為用戶提供的產(chǎn)品，20M、50M、100M對應(yīng)的理論下載速度依次為2.5MB/s、6.25MB/s、12.5MB/s。但許多用戶反映，長城寬帶的下載速度最高僅幾百Kbs，最慢甚至只有幾Kbs。對此，長城寬帶技術(shù)人員稱：“由于受用戶終端以及用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損耗的影響，達到80%以上均為正常。”但現(xiàn)實卻是，消費者使用時的上網(wǎng)速度連10%都到不了。
昨日，羊城晚報記者再次選取一個長城寬帶用戶，并在非高峰期時段(早上7時)，測得50M的實際下載速度僅能達到600Kbs，與長城寬帶承諾的6.25M相差10倍。長城寬帶稱，不是長城寬帶的問題，而是由于用戶訪問境外資源受限。其在給羊城晚報的回復(fù)中表示：“受互聯(lián)互通的影響，訪問境外資源，用戶就很難達到這個接入帶寬。”一位投訴的用戶則向羊城晚報記者反映：“從未上過什么境外網(wǎng)站。別說境外網(wǎng)站了，有時候連百度都打不開。”
長城寬帶表示，將積極應(yīng)對消費者投訴，根據(jù)“半小時響應(yīng)，2小時聯(lián)系，24小時上門”的服務(wù)標準為用戶上門解決問題。
環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師陳日景認為，消費者如果對長城寬帶產(chǎn)品和服務(wù)不滿，可以申請退款；另外，寬帶網(wǎng)速問題相對專業(yè)，需要對應(yīng)的監(jiān)管部門予以重視，積極維護消費者的正當權(quán)利。
