廈門千達(dá)成裝飾前身為井國(guó)懷個(gè)人工作室,2015年注冊(cè)成立廈門千達(dá)成裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。是一家專注家庭裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工的公司,為業(yè)主提供裝修設(shè)計(jì)、施工、主材、全屋定制及軟裝搭配為一體的整體家裝服務(wù)。
千達(dá)成總部位于中國(guó)廈門市同安區(qū),下設(shè)湖里區(qū)服務(wù)中心,經(jīng)過10年發(fā)展,千達(dá)成業(yè)主遍布全廈門各個(gè)小區(qū)。目前擁有設(shè)計(jì)部、工程部、產(chǎn)品研發(fā)部、材料部、定制部、局改部、大宅部、質(zhì)檢部、售后部、市場(chǎng)品牌部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、客服部12大部門;重金持續(xù)投入工藝研究中心,建設(shè)4.0實(shí)景標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳;超大多功能主材家居館,與國(guó)內(nèi)40多個(gè)一線品牌展開戰(zhàn)略合作;旗下梵仕高整家定制品牌,開設(shè)專屬定制家居館;引入適配裝修全流程的數(shù)字化智能工地管理系統(tǒng),一鍵獲取量房設(shè)計(jì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、施工交付、巡檢驗(yàn)收、VR全景效果、售后跟蹤,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化管理閉環(huán)。
自誕生以來,千達(dá)成就確立了“做有道德的裝修人”的核心價(jià)值觀、“預(yù)算無漏項(xiàng)、裝修無陷進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念以及“4個(gè)絕不”原則:絕不為了簽單做各種無底線的承諾;絕不為了簽單用漏項(xiàng)、低價(jià)引誘;絕不為了簽單降低施工工藝標(biāo)準(zhǔn);絕不為了簽單降低環(huán)保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。10年來,千達(dá)成人勤懇敬業(yè),堅(jiān)持提供卓越的系統(tǒng)全案設(shè)計(jì)、高品質(zhì)產(chǎn)品、環(huán)保材料、嚴(yán)苛工藝及五星管家級(jí)售后服務(wù),獲得廣泛的業(yè)主口碑,千達(dá)成每年超過30%是通過老客戶轉(zhuǎn)介紹。
4.0實(shí)景標(biāo)準(zhǔn)工藝廳
千達(dá)成工藝研究中心用8年時(shí)間,將標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳從1.0持續(xù)迭代至4.0,將拆除、砌墻、水電、泥水、木工、涂料、防水7大工序168項(xiàng)節(jié)點(diǎn)的工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工細(xì)節(jié)、材料、隱蔽工程等實(shí)景展現(xiàn),施工標(biāo)準(zhǔn)水平行業(yè)領(lǐng)先。每一位施工人員100%嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工藝廳的施工要求、技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及完成所需要的時(shí)長(zhǎng),過程透明化、工藝透明化、材料透明化,讓業(yè)主驗(yàn)收有標(biāo)準(zhǔn),施工可控、質(zhì)量可控、交付可控、工期可控,裝修更省心。
超大多功能主材家居館
千達(dá)成超大多功能主材家居館,40余個(gè)國(guó)內(nèi)一線家居建材品牌,1000余種產(chǎn)品一應(yīng)俱全,包含瓷磚、木地板、木門、鋁合金門、防盜門、衛(wèi)浴馬桶、浴室柜、花灑、五金、廚衛(wèi)吊頂、開關(guān)插座、櫥柜衣柜、電器家具、窗簾等。每一款產(chǎn)品從顏值(花色、款式)、質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格等方面的人氣指數(shù)進(jìn)行全網(wǎng)大數(shù)據(jù)比對(duì),精挑細(xì)選,保證產(chǎn)品具有超高性價(jià)比,閉著眼睛選,款款都超值;同時(shí),千達(dá)成升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn),采取“自選模式”,展廳內(nèi)所有家居產(chǎn)品一口價(jià)通選不加價(jià),消費(fèi)者自由選擇無限制。
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梵士高整家定制
傳統(tǒng)高端定制品牌價(jià)格較高,定制周期長(zhǎng),區(qū)域通貨雜牌或小型加工廠無品牌、無設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、無環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)體系、無工藝標(biāo)準(zhǔn)體系、無交付標(biāo)準(zhǔn)體系、無價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系、無服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、無售后標(biāo)準(zhǔn)體系,導(dǎo)致產(chǎn)品存在“6差”:產(chǎn)品設(shè)計(jì)顏值差、板材環(huán)保品質(zhì)差、五金質(zhì)量差、落地交付差、售后服務(wù)差,產(chǎn)品東拼西湊,價(jià)格低開高走,無法滿足業(yè)主的裝修需求。
基于定制市場(chǎng)“差、雜、亂、貴”的現(xiàn)狀,為滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)家裝日益增長(zhǎng)的需求,2020年梵仕高整家定制完成產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系、工藝標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)體系、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系、交付標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、售后標(biāo)準(zhǔn)體系八位一體的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),與國(guó)內(nèi)一線板材供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作,直采E0級(jí)環(huán)保板材,從國(guó)內(nèi)一線品牌招募定制產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)師以全案設(shè)計(jì)思維,原創(chuàng)一體化開發(fā)設(shè)計(jì)。
同時(shí),定制市場(chǎng)充斥定價(jià)亂象,損害業(yè)主利益:首先,計(jì)價(jià)方式不統(tǒng)一,不同的全屋定制品牌或廠家,其計(jì)價(jià)方式完全不同,有的按照展開面積計(jì)算,有的按投影面積,還有的是按件數(shù)或者組合套餐計(jì)價(jià),這種差異性容易讓消費(fèi)者感到困惑;其次材料質(zhì)量參差不齊,市場(chǎng)上全屋定制所用的板材、五金配件等材料質(zhì)量不一,價(jià)格相差懸殊,一些商家以次充好,用低價(jià)吸引消費(fèi)者,但實(shí)際使用中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題;第三,低價(jià)基礎(chǔ)套餐報(bào)價(jià)陷阱,欺騙性宣傳,套餐內(nèi)的材料品牌、型號(hào)、款式、面積、數(shù)量等通常是固定的,消費(fèi)者的選擇范圍非常有限,根本無法滿足業(yè)主定制需求,必須升級(jí)材料及增加個(gè)性化項(xiàng)目,導(dǎo)致業(yè)主最終需要額外支付大量費(fèi)用。最后,設(shè)計(jì)與服務(wù)成本不透明,設(shè)計(jì)費(fèi)用、測(cè)量費(fèi)、安裝費(fèi)以及后續(xù)的售后服務(wù)等成本,不同商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,且這些費(fèi)用往往不明確地包含在總價(jià)中,業(yè)主被隱形消費(fèi)捆綁,被迫接受,最終價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初報(bào)價(jià)。
為了讓消費(fèi)者充分掌握主動(dòng)權(quán),獲得更好的定制體驗(yàn),梵仕高整家定制采用“定制的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格”模式,拋棄復(fù)雜、模糊計(jì)價(jià)、看人下菜碟的模式;梵仕高整家定制量尺、生產(chǎn)制造、落地設(shè)計(jì)到安裝售后等費(fèi)用明確包含在一口價(jià)中,一次作對(duì),一次做全不加價(jià);板材五金統(tǒng)一質(zhì)量及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),花色款式豐富,顏值高,玻璃門、拉直器等個(gè)性化配置全部標(biāo)配,一口價(jià)通選,做到100%個(gè)性定制不設(shè)限、不增項(xiàng)、不加錢。
梵士高整家定制自研斯圖加特1、斯圖加特1s、第五大道、哥本哈根四大系列:全系采用E0級(jí)環(huán)保板材;五金配件一次配齊不增項(xiàng);16種風(fēng)格、100多個(gè)花色可選,選購無限制,自由搭配不加價(jià)。
梵仕高整家定制在功能設(shè)計(jì)、美學(xué)設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)上都致力于獨(dú)創(chuàng),從產(chǎn)品開發(fā)到量房、落地設(shè)計(jì)、安裝售后一站式為消費(fèi)者提供高顏值、超環(huán)保、高品質(zhì)、配置全、售后有保障的高性價(jià)比整家定制服務(wù),滿足消費(fèi)者需求的定制感、設(shè)計(jì)感、高級(jí)感和專屬感。
預(yù)算無漏項(xiàng),裝修無陷阱
裝修市場(chǎng)一直存在價(jià)格亂象,裝修陷阱,包括:首先報(bào)價(jià)不透明,一些裝修公司在初期報(bào)價(jià)時(shí)故意遺漏項(xiàng)目或低估成本,導(dǎo)致后期不斷增項(xiàng)加價(jià),讓消費(fèi)者踩坑;惡意競(jìng)爭(zhēng),為了爭(zhēng)奪客戶,部分裝修公司采用低價(jià)策略吸引業(yè)主,但為了保持利潤(rùn),施工中偷工減料或后期加價(jià);設(shè)計(jì)與施工分離,有些公司設(shè)計(jì)費(fèi)用、管理費(fèi)用與施工費(fèi)用分開計(jì)價(jià),且設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)不包含在初步報(bào)價(jià)中,導(dǎo)致最終總花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期;基礎(chǔ)式低價(jià)套餐式報(bào)價(jià)陷阱,欺騙性宣傳,材料掛羊頭賣狗肉,套餐內(nèi)的材料品牌、型號(hào)、款式等通常是固定的,消費(fèi)者的選擇范圍非常有限,無法滿足業(yè)主裝修需求,必須升級(jí)材料或增加個(gè)性化項(xiàng)目,業(yè)主被隱形消費(fèi)捆綁,最終業(yè)主需要支付大量額外費(fèi)用;最后,一些裝修公司為了低價(jià)簽單進(jìn)行選擇性報(bào)價(jià),根據(jù)業(yè)主心理價(jià)格預(yù)期,選擇性將一些施工難度大、成本高的項(xiàng)目進(jìn)行漏報(bào),不報(bào),刻意誘惑性引導(dǎo)業(yè)主被迫自己承擔(dān),導(dǎo)致業(yè)主最終花費(fèi)的金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過最初報(bào)價(jià)。
千達(dá)成堅(jiān)持“預(yù)算無漏項(xiàng),裝修無陷進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念,設(shè)計(jì)師精準(zhǔn)量房后先設(shè)計(jì)再報(bào)價(jià),不做設(shè)計(jì)不報(bào)價(jià),確保設(shè)計(jì)合理,100%完全滿足業(yè)主需求,堅(jiān)決不做粗糙、籠統(tǒng)、模版式、存在漏項(xiàng)的基礎(chǔ)套餐式報(bào)價(jià),堅(jiān)決杜絕漏項(xiàng)、低價(jià)引誘業(yè)主簽單;同時(shí)千達(dá)成專業(yè)核算師團(tuán)隊(duì)通過統(tǒng)計(jì)核算、會(huì)計(jì)核算、明細(xì)核算等方法,對(duì)業(yè)主的裝修項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)定、分析、核算,一次報(bào)齊,不惡意低價(jià)后期加錢。另外,千達(dá)成針對(duì)預(yù)算報(bào)價(jià)方案的多報(bào)或漏報(bào)問題,嚴(yán)格追究發(fā)生部門及其相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任,制定相關(guān)制度及處罰規(guī)定,責(zé)任到人,保障100%預(yù)算無漏項(xiàng)、裝修無陷進(jìn),合同價(jià)就是完工價(jià)。
專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
千達(dá)成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)均為室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)等專業(yè)畢業(yè),家裝設(shè)計(jì)工作平均年限超過5年;千達(dá)成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“所有事都是一件事”的全案設(shè)計(jì)思維,業(yè)主需求分析、平面功能與風(fēng)格方案制定,材料選擇與預(yù)算控制,施工圖的深化與效果圖制作、施工節(jié)點(diǎn)定位、施工監(jiān)理、配飾選擇與搭配、完工驗(yàn)收與交付等綜合性服務(wù),幫助業(yè)主把控整體預(yù)算不超支基礎(chǔ)上,在空間功能、風(fēng)格布局、全屋定制、環(huán)保材料、品質(zhì)電器家具等全方位滿足業(yè)主個(gè)性品質(zhì)生活的需求。
千達(dá)成全案設(shè)計(jì),不同于大包、套餐整裝存在漏項(xiàng)、模版式、粗糙、籠統(tǒng)的簡(jiǎn)單化“銷售型設(shè)計(jì)師”,而是真正實(shí)現(xiàn)全案設(shè)計(jì)個(gè)性化定制的100%還原落地,一次做全、一次做對(duì),排除浪費(fèi)、杜絕返工;同時(shí),千達(dá)成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守“4個(gè)絕不”的服務(wù)原則(絕不為了簽單做各種無底線的承諾;絕不為了簽單用漏項(xiàng)、低價(jià)引誘;絕不為了簽單降低施工工藝標(biāo)準(zhǔn);絕為了簽單降低材料標(biāo)準(zhǔn)),不拿回扣,不玩套路不忽悠。
靠譜工程管家團(tuán)隊(duì)
千達(dá)成工程管家團(tuán)隊(duì)均深耕一線,以千達(dá)成“做有道德的裝修人”的價(jià)值觀為行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”:工藝有標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收有標(biāo)準(zhǔn)、管理有標(biāo)準(zhǔn),多年來塑造出千達(dá)成工程團(tuán)隊(duì)“6種性格”:勤勞樸實(shí)、耐心、不騙人不忽悠、有擔(dān)當(dāng)不推諉、樂于幫助業(yè)主解決問題、不給業(yè)主添麻煩;“5個(gè)行為文化”:看圖紙、學(xué)規(guī)范、下工地、察風(fēng)險(xiǎn)、消問題;“9大核心能力”:專業(yè)施工技術(shù)、工程管理、問題解決、溝通與協(xié)調(diào)、施工質(zhì)量與安全管理、持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)踏實(shí),堅(jiān)持追求100%高質(zhì)量交付。
專業(yè)質(zhì)檢驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)
千達(dá)成設(shè)立三層巡檢體系,即“工程管家管理工程質(zhì)量和進(jìn)度、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、巡檢小組工程巡檢每周高頻往返巡查”,專業(yè)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì),行業(yè)領(lǐng)先的168項(xiàng)節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),驗(yàn)收合格再付款,業(yè)主掌握主動(dòng)權(quán),確保施工質(zhì)量不打折扣。
數(shù)字化裝修管理系統(tǒng)
千達(dá)成引入適配裝修全流程的數(shù)字化裝修管理系統(tǒng),一鍵獲取量房設(shè)計(jì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、施工交付、巡檢驗(yàn)收、VR全景效果、售后跟蹤等,多維度25個(gè)模塊全覆蓋。借助千達(dá)成數(shù)字化裝修管理系統(tǒng),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)查看項(xiàng)目計(jì)劃、代辦事項(xiàng),根據(jù)工序驗(yàn)收的真實(shí)節(jié)點(diǎn),結(jié)合大數(shù)據(jù)看板,將交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化管理閉環(huán),推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)有效落地,降低施工誤差,提高施工質(zhì)量,更好地保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付,讓業(yè)主省心。
全案設(shè)計(jì),一站式服務(wù)
千達(dá)成裝飾承諾,簽合同前從量房到設(shè)計(jì),再到為業(yè)主出具全套設(shè)計(jì)方案包含平面圖、三維效果圖及精確清單預(yù)算報(bào)價(jià),一條龍滿意服務(wù)均不收取任何費(fèi)用。
千達(dá)成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以“所有事都是一件事”的全案設(shè)計(jì)觀,業(yè)主需求分析、平面功能與風(fēng)格方案制定,材料選擇與預(yù)算控制,施工圖的深化與效果圖制作、施工節(jié)點(diǎn)定位、施工監(jiān)理、配飾選擇與搭配、完工驗(yàn)收與交付等綜合性服務(wù),幫助業(yè)主把控整體預(yù)算不超支基礎(chǔ)上,在空間功能、風(fēng)格布局、全屋定制、環(huán)保材料、品質(zhì)電器家具等全方位滿足業(yè)主個(gè)性品質(zhì)生活的需求。千達(dá)成全案設(shè)計(jì),不同于大包、套餐整裝存在漏項(xiàng)、模版式的簡(jiǎn)單化“銷售型設(shè)計(jì)師”,而是真正實(shí)現(xiàn)全案設(shè)計(jì)個(gè)性化定制的100%還原落地,一次做全、一次做對(duì),排除浪費(fèi)、杜絕返工。
同時(shí),千達(dá)成把設(shè)計(jì)經(jīng)理、全案設(shè)計(jì)師、工程交付經(jīng)理、工程管家、主材管家、總經(jīng)理六個(gè)角色組成小組,將量房設(shè)計(jì)、施工交付和售后服務(wù)融為一體,損益一致,共同為業(yè)主服務(wù)。
五星管家級(jí)售后服務(wù)
千達(dá)成以“業(yè)主滿意放心”為服務(wù)宗旨,升級(jí)五星管家服務(wù),把管家級(jí)的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、全面、專業(yè)、高效注入品牌服務(wù)中:開通總經(jīng)理7×24小時(shí)售后服務(wù)移動(dòng)熱線,每一位簽約業(yè)主都可添加千達(dá)成總經(jīng)理聯(lián)系方式;千達(dá)成培養(yǎng)了一批綜合素質(zhì)高、技能等級(jí)A級(jí)且服務(wù)滿意度>95%的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),1小時(shí)回復(fù),3小時(shí)出解決方案,2天解決售后問題。
發(fā)展歷程大事記
2013年
井國(guó)懷個(gè)人工作室成立。
2014年
憑借扎實(shí)的設(shè)計(jì)能力,井國(guó)懷工作室獲得業(yè)主認(rèn)可。
2015年
廈門千達(dá)成裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司成立,設(shè)立工藝研究中心,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳1.0。
2016年
千達(dá)成團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充,實(shí)行組織升級(jí),新增市場(chǎng)品牌、售后、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等部門,實(shí)行扁平化規(guī)范化管理。
2017年
為滿足市場(chǎng)需求,千達(dá)成裝飾開始轉(zhuǎn)型整裝模式,標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳迭代至2.0。
2018年
千達(dá)成超大多功能主材家居館項(xiàng)目建設(shè)完成,整裝產(chǎn)品線完成升級(jí)。
2019年
千達(dá)成引入適配裝修全流程的數(shù)字化智能工地管理系統(tǒng),一鍵獲取量房設(shè)計(jì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、施工交付、巡檢驗(yàn)收、VR全景效果、售后跟蹤,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化管理閉環(huán)。
2020年
為滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)家裝日益增長(zhǎng)的需求,千達(dá)成與國(guó)內(nèi)一線板材供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作,從國(guó)內(nèi)一線品牌招募定制產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)精英,打造整家定制品牌梵仕高,以全案思維、一體化設(shè)計(jì)為消費(fèi)者提供高顏值、超環(huán)保、高品質(zhì)、配置全、售后有保障的一站式整家定制服務(wù)。梵仕高旗下斯圖加特1、斯圖加特1S、第五大道、哥本哈根四大系列產(chǎn)品上新。
2021年
千達(dá)成湖里區(qū)服務(wù)中心開業(yè),業(yè)務(wù)覆蓋全廈門。為適應(yīng)消費(fèi)者市場(chǎng)需求變化,千達(dá)成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、施工工藝進(jìn)行全面升級(jí),千達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳迭代至3.0,新增局改、大宅部門。
2022年
千達(dá)成主抓業(yè)主滿意度,從戰(zhàn)略層面以“業(yè)主滿意”為大方針,設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)檢、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化流程化管理全面提升。
2023年
千達(dá)成全面升級(jí)業(yè)主裝修體驗(yàn),在設(shè)計(jì)方面,設(shè)計(jì)師由“建議者”向“提案者”轉(zhuǎn)變;施工交付方面,千達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)施工工藝廳迭代至4.0,建立工人專業(yè)化培訓(xùn)體系,確保施工品質(zhì)穩(wěn)定化;產(chǎn)品方面,超大多功能主材家居館完成升級(jí)改造,提供品類更豐富、品質(zhì)、顏值、環(huán)保更高的家居建材產(chǎn)品。
2024年
千達(dá)成將業(yè)主體驗(yàn)上升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面,除持續(xù)提升產(chǎn)品力之外,從設(shè)計(jì)端、施工端、售后端持續(xù)優(yōu)化業(yè)主體驗(yàn),提供上門方案溝通、直播方案講解、直播材料講解、直播工藝講解、直播工藝節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、直播材料驗(yàn)收等貼心、人性化的業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)。