今年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，中信銀行深入貫徹《意見(jiàn)》要求，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，聚焦外籍來(lái)華人員、老年人等群體支付不便問(wèn)題，快速制定了包括“三個(gè)百分百覆蓋”在內(nèi)的整體行動(dòng)方案，涉及8個(gè)方面，24項(xiàng)重點(diǎn)舉措。全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。
支付“百分百” 服務(wù)不“見(jiàn)外”
近日，中信銀行長(zhǎng)沙雨花亭支行為兩位老撾籍留學(xué)生客戶(hù)解決了“燃眉之急”。因連續(xù)輸錯(cuò)密碼，兩位留學(xué)生的銀行卡被鎖定，該支行快速查明原因后，立馬為她們辦理解鎖。在得知客戶(hù)有現(xiàn)金需求時(shí)，該支行又暖心為她們兌換了零錢(qián)包，助力客戶(hù)支付無(wú)憂(yōu)。
另一個(gè)發(fā)生在鄭州的故事同樣暖心，一位墨西哥籍來(lái)華有人由于英語(yǔ)水平有限，溝通存在一定的語(yǔ)言障礙，多家銀行均未能有效為其提供服務(wù)。中信銀行鄭州花園路支行員工依托實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯設(shè)備，迅速為客戶(hù)辦理了護(hù)照代傳遞、外幣兌換等業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶(hù)利用外卡VISA卡綁定了微信支付，切實(shí)解決了客戶(hù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。
上述兩個(gè)案例，只是中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)的縮影。國(guó)家移民管理局公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度外籍來(lái)華人員數(shù)量較2023年同期增長(zhǎng)3倍多。針對(duì)目前媒體普遍關(guān)注的外籍來(lái)華人員支付服務(wù)，中信銀行財(cái)富管理部負(fù)責(zé)人用“起步早、認(rèn)識(shí)深、行動(dòng)快、謀劃遠(yuǎn)”四個(gè)詞來(lái)概括中信銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作。
早在2019年，為解決外籍來(lái)華客戶(hù)支付不便的問(wèn)題，中信銀行便推出業(yè)內(nèi)首款非居民小額消費(fèi)便利化移動(dòng)支付產(chǎn)品。今年以來(lái)，為暢通支付渠道，讓支付只見(jiàn)便利不“見(jiàn)外”，中信銀行迅速行動(dòng)，已實(shí)現(xiàn)“三個(gè)百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)百分百開(kāi)通外幣兌換服務(wù)、重點(diǎn)商戶(hù)外卡POS的百分百覆蓋、中信銀行ATM機(jī)百分之百支持外卡取現(xiàn)。
目前，中信銀行1219家具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通了外幣兌換服務(wù)，占全行網(wǎng)點(diǎn)的84%；今年1月至4月，中信銀行共為外籍來(lái)華客戶(hù)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)946筆，兌換金額716萬(wàn)元。
針對(duì)外籍來(lái)華人員偏好使用現(xiàn)金支付，對(duì)使用移動(dòng)支付不習(xí)慣、不適應(yīng)的情況，中信銀行積極推廣自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能。截至4月15日，中信銀行現(xiàn)有3640臺(tái)ATM百分百支持外卡取現(xiàn)，同時(shí)支持維薩、萬(wàn)事達(dá)、美國(guó)運(yùn)通等三個(gè)及以上卡組織的ATM機(jī)具數(shù)3134臺(tái)，占比86%，全面領(lǐng)先同業(yè)。
為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華人員支付便利性，中信銀行持續(xù)提升商戶(hù)外卡受理支付服務(wù)質(zhì)效，拓展重點(diǎn)領(lǐng)域，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)商戶(hù)外卡POS的百分百覆蓋。值得一提的是，今年4月中信銀行與中國(guó)銀聯(lián)合作為麥當(dāng)勞全國(guó)6054家門(mén)店批量開(kāi)通外卡POS服務(wù)，讓外籍來(lái)華人員享受熟悉又便捷的刷卡支付體驗(yàn)。
服務(wù)“銀發(fā)族” 溫度暖人心
做好金融服務(wù)適老化建設(shè),是優(yōu)化支付服務(wù)的重中之重。中信銀行持續(xù)聚焦老年客戶(hù)群體高頻支付服務(wù)場(chǎng)景,多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，用心用情點(diǎn)亮幸福“夕陽(yáng)紅”。目前，中信銀行已完成1400余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造。
零錢(qián)包，更便利。為滿(mǎn)足老年人多樣化的支付需求，中信銀行推出“零錢(qián)包”現(xiàn)金服務(wù)新模式，為客戶(hù)兌換各種面額的零錢(qián)，滿(mǎn)足老年客戶(hù)小面額現(xiàn)金服務(wù)需求。
大字版，更貼心。中信銀行面向老年群體開(kāi)發(fā)“幸福+”版老年專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP，字體更大，內(nèi)容更簡(jiǎn)潔，將支付、余額查詢(xún)等常用功能優(yōu)先展示，并通過(guò)金融科技手段保障老年群體個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。
坐下來(lái)，更舒心。網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年人配備愛(ài)心座椅、愛(ài)心拐杖、老花鏡、放大鏡等無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，安裝智慧柜臺(tái)，讓老年人“坐下來(lái)”舒心辦理業(yè)務(wù)。
此外，中信銀行“幸福+”養(yǎng)老體系還精心推出生活周邊超市、藥店等高頻消費(fèi)場(chǎng)景的商超優(yōu)惠，達(dá)標(biāo)客戶(hù)享受消費(fèi)立減服務(wù)，將適老服務(wù)延伸至“家門(mén)口”。
下一步，中信銀行將繼續(xù)踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，以打造“領(lǐng)先的交易結(jié)算銀行”為目標(biāo)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，把“多種支付服務(wù)”做實(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶(hù)充分感受到中信銀行“有溫度”的支付服務(wù)。
