近日，民生銀行衡水紅旗大街支行識(shí)別并堵截一起電信詐騙，成功為客戶避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)守好客戶的“錢袋子”。
1月12日中午時(shí)分，客戶黃某攜帶一張民生銀行定期存單至民生銀行衡水紅旗大街支行辦理提前支取業(yè)務(wù)。銀行柜員在審核資料時(shí)提示客戶存單三年尚未到期，提前支取將損失利息，并詢問(wèn)客戶提款用途。此時(shí)客戶神情恍惚，表情不自然且不停擺弄手指，不敢直視工作人員。柜員捕捉到客戶的異常表現(xiàn)，根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)判定該客戶可能遭受電信詐騙，于是向客戶做風(fēng)險(xiǎn)提示并介紹了典型的電信詐騙案例。此時(shí)客戶表現(xiàn)得更加慌張，但仍表示臨近年關(guān)需要用錢。支行工作人員為拖延時(shí)間，繼續(xù)進(jìn)行安撫工作并讓客戶在等待區(qū)稍作休息，廳堂業(yè)務(wù)主管迅速聯(lián)系市反詐中心工作人員，五分鐘后轄區(qū)派出所民警迅速趕到支行，經(jīng)過(guò)一再勸導(dǎo)和詢問(wèn)，客戶最終說(shuō)出實(shí)情，將被騙情況逐步道出。最終，在民生銀行工作人員及公安民警的共同努力下，成功為客戶避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失。
此次案件的成功堵截，是民生銀行與公安機(jī)關(guān)持續(xù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展反詐教育，全面做好反詐工作的一個(gè)縮影。持續(xù)做好反詐宣傳教育需要全社會(huì)各部門凝心聚力，形成合力，共同做好“資金鏈”治理工作。下一步，民生銀行衡水分行將持續(xù)開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能和反詐能力培訓(xùn)，落實(shí)金融知識(shí)宣傳義務(wù)，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，用心守護(hù)客戶的“錢袋子”，努力踐行民生銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為建立安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
