近年來，伴隨著銀行數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展，部分老年群體在銀行數(shù)字化發(fā)展浪潮中“掉隊(duì)”，逐漸變成銀行服務(wù)的盲區(qū)。想要填平“數(shù)字鴻溝”需要銀行加快適老金融服務(wù)改造和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化老年人服務(wù)體驗(yàn)。一直以來，平安銀行聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，積極探索適老服務(wù)，發(fā)展適老金融科技，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
老年人辦理業(yè)務(wù)存在的痛點(diǎn)分析
目前，老年人在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，主要存在以下幾個(gè)難點(diǎn)，比如：銀行金融產(chǎn)品和老年人認(rèn)知能力、思維能力、安全需求、個(gè)性偏好、知識(shí)水平等存在一定程度的不匹配。基于此，平安銀行精準(zhǔn)分析老年人對(duì)金融服務(wù)和產(chǎn)品的需求，為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝做出了不少努力，一起來看下吧
多個(gè)角度打造適老化服務(wù)
首先，基于老年人偏好人工服務(wù)，習(xí)慣在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，感覺更加踏實(shí)。平安銀行貼心打造VIP通道，給老年人提供優(yōu)先辦理特權(quán)。此外，還用心配置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、全自動(dòng)血壓儀等用品，細(xì)節(jié)之處盡顯周到貼心，給老年人帶來家一般的溫暖。
其次，老年人受到身體機(jī)能方面原因，在使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等智能設(shè)備的時(shí)候，存在使用不便、信心不足等問題。平安銀行推出適老版、關(guān)懷版模式的手機(jī)銀行系統(tǒng)，相比起標(biāo)準(zhǔn)版，適老化版字體更大，功能和界面更加簡(jiǎn)潔實(shí)用，沒有過多復(fù)雜選項(xiàng)，極大簡(jiǎn)便了操作難度，提高使用便利性。并伴有語音操作功能，不需要輸入文字就可以通過語音來辦理業(yè)務(wù)，非常人性化。
最后，由于老年人金融知識(shí)掌握和風(fēng)險(xiǎn)防范識(shí)別能力較弱，平安銀行還不斷進(jìn)行服務(wù)延伸，給沒辦法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年朋友提供溫暖的上門服務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)涉及到賬戶資金安全、隱私等高風(fēng)險(xiǎn)因素，需要委托他人到網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，平安銀行還可以提供上門和客戶當(dāng)面核實(shí)代理意愿貼心服務(wù)。切實(shí)幫助老年朋友解決難題，讓老年朋友可以感受到無處不在的關(guān)愛和高科技帶來的便利。
以科技賦能適老化服務(wù)
值得一提的是，平安銀行以科技賦能適老化服務(wù)，為老年人建立一套全方位的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，用科技保護(hù)老年人的金融安全。推出短信、電話查驗(yàn)平臺(tái)，以此過濾掉違規(guī)信息的AI質(zhì)檢中臺(tái)，幫助老年朋友可以快速識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)有效地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的信息進(jìn)行攔截。
未來，平安銀行還將繼續(xù)圍繞老年客戶需求進(jìn)行科技服務(wù)創(chuàng)新，從多個(gè)角度打造適老化服務(wù)，成功幫助更多老年朋友跨越數(shù)字鴻溝。
