營造安全便捷的金融消費(fèi)環(huán)境、切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益，是讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年的重要舉措。隨著1960年以后出生的群體逐步進(jìn)入老年期，我國老年金融消費(fèi)者規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出新的需求和特點(diǎn)。近日，中信銀行和中國老齡科學(xué)研究中心聯(lián)合發(fā)布《老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），從老年金融消費(fèi)者備老意識、金融消費(fèi)意愿、金融消費(fèi)行為、權(quán)益保護(hù)認(rèn)知和防詐騙意識等多維度開展分析研究，并對加強(qiáng)老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出相關(guān)建議。
中信銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在我國人口老齡化程度持續(xù)加深的背景下，開展老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究具有重要意義。近年來，中信銀行高度重視養(yǎng)老金融生態(tài)建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入踐行“金融為民”理念，回應(yīng)老年人金融消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
備老意識較強(qiáng)：超六成受訪者認(rèn)為應(yīng)在30-50歲進(jìn)行養(yǎng)老儲蓄規(guī)劃
調(diào)查顯示，超過六成受訪者認(rèn)為應(yīng)該在30-50歲進(jìn)行養(yǎng)老儲蓄規(guī)劃，備老意識較強(qiáng)。高齡、從未有過正式工作、經(jīng)濟(jì)困難、獨(dú)居和身體不太健康的受訪者金融消費(fèi)意愿相對較弱。在金融產(chǎn)品選擇上，半數(shù)以上受訪者通過和家人商量或聽從專業(yè)人士建議的方式進(jìn)行金融產(chǎn)品投資。資金安全性是選擇金融產(chǎn)品時(shí)考慮的最主要因素。老年金融消費(fèi)者最看重的三項(xiàng)金融產(chǎn)品增值服務(wù)是健康管理服務(wù)、購物優(yōu)惠和優(yōu)先掛號。
金融消費(fèi)難點(diǎn)：擔(dān)心資金安全、缺乏金融知識與投資技巧
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過程中遇到的主要困難是擔(dān)心資金安全、缺乏金融知識與投資技巧。受訪者表示最缺乏的五項(xiàng)金融知識分別是投資知識、財(cái)務(wù)規(guī)劃知識、保險(xiǎn)知識、數(shù)字金融知識和糾紛解決知識。
金融消費(fèi)權(quán)利：“自主選擇權(quán)”“信息安全權(quán)”知曉率最高
從金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利知曉率來看，受訪者“自主選擇權(quán)”“信息安全權(quán)”“知情權(quán)”和“公平交易權(quán)”知曉率較高，“受尊重權(quán)”“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”“依法求償權(quán)”“受教育權(quán)”的知曉率有待進(jìn)一步提升。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，受訪者最為看重“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)”“知情權(quán)”“自主選擇權(quán)”。
防詐意識調(diào)查：“想賺錢”是被詐騙的最常見的心理因素
調(diào)查顯示，約一成受訪者在過去三年中遇到過詐騙。其中約四成造成了經(jīng)濟(jì)損失。從被詐騙的原因來看，“想賺錢”是最常見的心理因素，“太相信自己的判斷能力”“從眾心理”“內(nèi)心孤單”等也是被詐騙的重要原因。
中國老齡科學(xué)研究中心老齡戰(zhàn)略與政策研究所副所長方彧指出，老年人的“養(yǎng)老錢袋子”不僅關(guān)乎老年人個(gè)人晚年生活的幸福，也關(guān)乎老年人家庭的和諧，更直接影響社會的長治久安。一方面，要從國家制度安排、金融創(chuàng)新發(fā)展等外部因素“守護(hù)”全體老年人養(yǎng)老錢袋子，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力老年人對美好生活的向往；另一方面，更應(yīng)從增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識、提升財(cái)富管理能力等內(nèi)部因素提高老年人“管理”養(yǎng)老錢袋子的個(gè)人能力。
《報(bào)告》建議，金融機(jī)構(gòu)要貫徹落實(shí)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，將老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入老年友好型社會建設(shè)全過程。要完善老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)，構(gòu)建老年金融消費(fèi)糾紛多元化處理機(jī)制和法律體系，踐行“金融為民”理念，加大養(yǎng)老詐騙犯罪的打擊力度，加強(qiáng)科技賦能、數(shù)字賦能，切實(shí)保障老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
中信銀行是國內(nèi)最早推出年長客戶專屬服務(wù)的商業(yè)銀行。面對日益嚴(yán)峻的人口老齡化問題，中信銀行始終秉承“國之大者”的使命擔(dān)當(dāng)，基于客戶從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”到高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”的轉(zhuǎn)變，積極服務(wù)居民全生命周期的養(yǎng)老需求。此次中信銀行聯(lián)合中國老齡科學(xué)研究中心，經(jīng)過歷時(shí)一年的理論研究、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、案例研究和多次專家討論，編纂并發(fā)布《老年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》，是切實(shí)維護(hù)老年金融消費(fèi)者權(quán)益的又一行業(yè)創(chuàng)新舉措，為提升金融行業(yè)為老服務(wù)水平提供了有價(jià)值的建議。
