為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于減費(fèi)讓利決策部署,中信銀行保定東風(fēng)路支行全面推動(dòng)減費(fèi)讓利工作順利落地實(shí)施,切實(shí)惠及廣大小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。
精心組織,全面推動(dòng)政策落實(shí)。為統(tǒng)籌推進(jìn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策準(zhǔn)確高效落地,該行建立專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,支行長(zhǎng)任組長(zhǎng),全體員工任組員,明確分工,確保各項(xiàng)工作有效落地。同時(shí)制定宣傳活動(dòng)方案,有序組織,積極動(dòng)員,有力推動(dòng),確保降費(fèi)政策措施落實(shí)落細(xì)。
上傳下導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策。銀行賬戶服務(wù)方面,加強(qiáng)培訓(xùn),確?;鶎右痪€應(yīng)知應(yīng)會(huì)。中信銀行保定東風(fēng)路支行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省行相關(guān)通知、 答疑文本及培訓(xùn)材料,組織網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí),確保員工準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、減費(fèi)讓利措施等,掃清政策落實(shí)中的知識(shí)壁壘,確保一線員工全面了解政策,能主動(dòng)告知宣傳降費(fèi)政策。網(wǎng)點(diǎn)人員落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,積極履行客戶告知義務(wù),準(zhǔn)確回應(yīng)小微企業(yè)等市場(chǎng)主體的各類(lèi)問(wèn)詢,保護(hù)客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
全面宣傳,多渠道保障政策覆蓋。為將相關(guān)政策傳達(dá)至客戶,該行采取線上線下相結(jié)合方式開(kāi)展宣傳: 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼宣傳公告、擺放最新服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、工作人員主動(dòng)告知減費(fèi)讓利政策等易于感知方式進(jìn)行宣傳,確??蛻舫浞至私庹?;積極組織員工制作宣傳美篇、微博,在朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)政策宣傳視頻、知識(shí)問(wèn)答鏈接等方式,拓展宣傳廣度和深度。組織“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商圈、進(jìn)商戶”開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)宣講,同時(shí)解答商戶遇到的問(wèn)題和實(shí)際困難,將知識(shí)送到企業(yè)身邊。
中信銀行保定東風(fēng)路支行將持續(xù)落實(shí)支付服務(wù)減費(fèi)讓利措施,線上線下相結(jié)合,推動(dòng)各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策精準(zhǔn)送達(dá),進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)效,為精準(zhǔn)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。