針對近期臺風(fēng)、暴雨頻發(fā)的情況，平安產(chǎn)險開通綠色理賠通道，啟動大災(zāi)快賠機制，設(shè)置部分免報案、免現(xiàn)場及定損核價規(guī)則，建立流動定損服務(wù)點，簡化理賠單證，依靠科技手段為客戶提供高效、便捷理賠服務(wù)。
臺風(fēng)“威馬遜” 登陸海南之后，造成多人傷亡及財產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失。在得知瓊山區(qū)某4S店擊損失慘重后，平安產(chǎn)險查勘定損專家快速響應(yīng)，火速驅(qū)車趕赴現(xiàn)場。為了讓客戶盡快得到理賠，平安產(chǎn)險查勘定損專家加班加點當(dāng)天即完成了初步估損工作。7月24日，為解客戶燃眉之急，平安產(chǎn)險海南分公司主動與客戶溝通，在前期查勘基礎(chǔ)上，簡化理賠流程，快速完成了“威馬遜”臺風(fēng)的首筆財產(chǎn)險大額賠付300萬元。據(jù)了解，這也是“威馬遜”臺風(fēng)中海南地區(qū)的首筆財產(chǎn)險大額賠付。24日上午，海南保監(jiān)局副局長羅瑛專程來到平安產(chǎn)險海南分公司服務(wù)點，高度肯定平安產(chǎn)險在此次臺風(fēng)災(zāi)害中的快速反應(yīng)。
臺風(fēng)過后，報案量激增，為及時幫助更多客戶得到妥善處置，平安產(chǎn)險高度重視，成立了董事長兼CEO孫建平任組長的應(yīng)急小組，總經(jīng)理王新奔赴?？谝痪€，現(xiàn)場調(diào)度救災(zāi)理賠工作。與此同時，海南分公司第一時間全員到崗，啟動快速理賠通道，要求全體員工以幫助客戶做好施救工作及理賠服務(wù)為第一要務(wù)。平安產(chǎn)險在海南地區(qū)一線查勘人員140人，查勘車70輛加班加點，全力工作的基礎(chǔ)上，果斷啟動應(yīng)急預(yù)案，火速抽調(diào)總、分查勘定損專家87人馳援災(zāi)區(qū)，有效提升了理賠能力，保證了受災(zāi)客戶的理賠服務(wù)得以優(yōu)先快速落實。為讓客戶得到救援救助，平安產(chǎn)險面向受災(zāi)地區(qū)客戶緊急推出了多項應(yīng)急處置舉措：海南分公司在海甸島、國興大道等4個地下車庫水淹嚴(yán)重的小區(qū)，設(shè)立了現(xiàn)場事故處理駐點，并在受災(zāi)最嚴(yán)重的?？谑懈鲄^(qū)啟動流動定損服務(wù)，客戶只需帶齊資料開車前往，5分鐘即可完成定損服務(wù)，有效提升處理效率；同時從合作救援公司調(diào)動15輛救援車輛，救援客戶車輛1000多輛，盡最大可能幫助客戶減少損失。
7月25日開始，分公司再次簡化理賠流程，針對臺風(fēng)中受損車輛，凡是購買了車損險，賠款萬元以下，單方事故，定損之后，只需編輯短信報案號或被保險人名稱+開戶行+銀行賬號到客服電話，即可收到信息后一個工作日完成理賠支付。
另據(jù)最新消息，今年第10號臺風(fēng)“麥德姆”已于7月23日在福建沿海登陸。平安產(chǎn)險已啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在臺風(fēng)到來前向受災(zāi)地區(qū)所有客戶發(fā)出預(yù)警信息，同時相關(guān)分公司全員出動，全力應(yīng)對臺風(fēng)到來。截至7月24日18時，平安產(chǎn)險共接到“麥德姆”臺風(fēng)相關(guān)報案448筆，其中車險報案409筆，財產(chǎn)險報案39筆。平安產(chǎn)險表示，在大災(zāi)面前，平安產(chǎn)險始終將客戶利益作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，為客戶提供高效、便捷的理賠服務(wù)和全面的關(guān)懷和保障。平安產(chǎn)險同時提醒廣大消費者，如果您在平安產(chǎn)險投保的汽車或家庭財產(chǎn)遭受損失，請撥打中國平安全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511。
關(guān)于中國平安
中國平安作為中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。截至2013年12月31日，平安擁有近55.7萬名壽險銷售人員，約20萬名正式雇員，并擁有超過8000萬的客戶。集團總資產(chǎn)達人民幣3.3萬億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1,827.09億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。
中國平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000強”中名列第62位；在美國《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強”中名列第128位，并蟬聯(lián)中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一；除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的“全球品牌100強”中名列第84位。
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