車聯(lián)網(wǎng)信息化(Telematics)服務(wù)介紹
車聯(lián)網(wǎng)信息化是內(nèi)置在汽車等運(yùn)輸工具上的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、無線通信技術(shù)、衛(wèi)星導(dǎo)航裝置、交換文字、語音等信息的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而提供信息的服務(wù)系統(tǒng)。通過無線網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)給行車中的人們提供駕駛、生活所必需的各種信息。
目前車聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用于汽車定位與導(dǎo)航，透過GPS配合路線資訊，作路況報(bào)導(dǎo)與路線指引。此外車聯(lián)網(wǎng)信息化在保障駕駛安全與車輛保護(hù)上也有相應(yīng)的措施，1. 道路救援：車輛故障或事故，通過按鍵，自動(dòng)聯(lián)系救援;2. 自動(dòng)碰撞求助：遇到嚴(yán)重事故，通過傳感器自動(dòng)觸發(fā)救援中心呼叫。Telematics能自動(dòng)偵測車輛性能與車況，收發(fā)電子郵件與個(gè)人化資訊，還提供高畫質(zhì)與高音質(zhì)的視聽設(shè)備、上網(wǎng)機(jī)等車載娛樂。讓您的駕駛無憂無慮，繽紛多彩。
創(chuàng)新是我們的基因
技術(shù)創(chuàng)新是我們一直關(guān)注的焦點(diǎn)之一。在歐洲，我們是提供基于車聯(lián)網(wǎng)信息化呼叫中心服務(wù)的先驅(qū)之一，并且我們是第一個(gè)在整個(gè)歐洲范圍內(nèi)同時(shí)提供車聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)的救援公司。隨著中國車聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，我們利用豐富的海外經(jīng)驗(yàn)，成為車聯(lián)網(wǎng)信息化行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商之一，專注于b-Call(故障呼叫)和e-Call(緊急呼叫)解決方案。
案件描述
車輛故障呼叫救援服務(wù)(b-Call) 為車主一路護(hù)航
車主在吉林四平市內(nèi)行駛時(shí)，車內(nèi)突然出現(xiàn)報(bào)警提示輪胎胎壓異常，車主立即通過b-Call一鍵聯(lián)通了道路救援中心。
安聯(lián)全球救援坐席接到求救電話后第一時(shí)間通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)追蹤到車主的車輛信息和位置，并檢測到輪胎已沒氣。客戶的車輛雖然配備了防爆胎，可以低速行駛一段距離，但是車輛位置顯示，最近的4S店距離客戶仍有100多公里，行駛里程超過了防爆胎所能承受的范圍。為了保證車主的人身和車輛安全，坐席立即同車主進(jìn)行溝通，在征得同意后，安排了拖車服務(wù)。
在和拖車公司確認(rèn)了到達(dá)時(shí)間后，坐席立即告知車主要耐心等待，注意自身安全的同時(shí)請保持手機(jī)暢通。僅30分鐘左右，救援團(tuán)隊(duì)便順利到達(dá)車主位置，并成功將車輛送至4S店。然而，4S店內(nèi)的維修顧問卻告知車主店內(nèi)沒有此車輛的輪胎，于是坐席又主動(dòng)聯(lián)系了車主，讓他先回家等待，并告知將為其報(bào)銷打車費(fèi)用。
幾天后，通過4S店與安聯(lián)全球救援兩方的協(xié)調(diào)，順利從其它渠道購得相應(yīng)型號(hào)的輪胎，并為車主更換完畢，此次案件順利完成，得到了客戶的肯定。
e-Call緊急呼叫救援 - 生死時(shí)刻 不負(fù)所望
凌晨4點(diǎn)鐘左右車載E-call系統(tǒng)的報(bào)警音打破了安聯(lián)全球救援呼叫中心的寧靜。發(fā)生事故的車輛在遭遇劇烈碰撞后，車載救援系統(tǒng)自動(dòng)撥通了安聯(lián)全球救援呼叫中心。坐席立即接起電話，只聽一男子焦急地在電話那頭喊，“啊，啊，我的腿斷了，我的腿斷了……”，坐席首先安撫了該男子的情緒，并通過車載GPS系統(tǒng)快速追蹤到車主的車輛信息和位置，并立刻聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐?20和110，安排救護(hù)車及交警火速趕往事故現(xiàn)場。
正當(dāng)救援任務(wù)有條不紊地進(jìn)行時(shí)，坐席又聽見車內(nèi)的女士說她已經(jīng)淹到水里了，而且水很深，很涼。這才得知事故車輛因?yàn)槊土业刈矒?，沖出了路面掉入路旁的河道內(nèi)，在寒冷的冬天，水溫幾近冰點(diǎn)，車內(nèi)的乘客在冰冷的水中立刻感覺到了不適，出現(xiàn)了抽筋等癥狀。坐席冷靜地安撫這位女士，告訴女士救護(hù)車與交警已在趕來的路上，時(shí)刻與車內(nèi)的人進(jìn)行交談，確保他們處于清醒狀態(tài)，以防不測，并告知車主會(huì)通知家人。這時(shí)男子大哭并喊道：“你是不是要跟我母親說我快死掉了!”坐席連忙向先生解釋并安撫他的情緒使之穩(wěn)定下來。
由于車內(nèi)情況十分不穩(wěn)定，客戶的安危成了此時(shí)坐席擔(dān)憂的部分，坐席一遍遍不停地打電話給120催促救護(hù)車。萬幸的是救護(hù)車很快到達(dá)事故現(xiàn)場，并立即安排將其送往醫(yī)院。雖然該車主的小腿嚴(yán)重骨折，傷勢嚴(yán)重，但索性無生命危險(xiǎn)。而車內(nèi)的女士也并無大礙。
無論是凌晨還是深夜，無論您在世界的哪一端，哪一個(gè)角落，我們的工作就是一直秉持“隨時(shí)隨地，幫助他人”的使命，每天24小時(shí)不間斷的為您提供救援服務(wù)，為車主排憂解難。我們通過這兩個(gè)案件為安聯(lián)全球救援贏得了非常好的聲譽(yù)。客戶的感謝是我們一如既往為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。
企業(yè)概況
名稱:安聯(lián)全球救援
行業(yè):世界領(lǐng)先的道路救援、旅行保險(xiǎn)、健康和家庭援助關(guān)懷等服務(wù)提供商
核心競爭力:擁有58種語言能力，與40多萬家服務(wù)提供商建立合作關(guān)系。以廣泛而密集分布的網(wǎng)絡(luò)、全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(SMS/GPS/GEO/E-Activation/MPS)竭誠為客戶提供一流服務(wù)。
總部:法國巴黎
進(jìn)駐中國時(shí)間:2003年在北京成立在華第一家外商獨(dú)資救援公司
員工人數(shù):在全球擁有超1.3萬名員工，中國(大陸)區(qū)域超過600人
企業(yè)淵源:安聯(lián)全球救援的前身是蒙迪艾爾救援，成為安聯(lián)集團(tuán)成員的時(shí)間超過15年
關(guān)于安聯(lián)集團(tuán):
世界最有實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)之一。大約8300萬個(gè)人及企業(yè)客戶依賴于安聯(lián)集團(tuán)的專業(yè)知識(shí)、全球網(wǎng)絡(luò)和資本實(shí)力來抓住金融機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在2013年，全世界70多個(gè)國家的超過15萬名安聯(lián)員工實(shí)現(xiàn)了1,108億歐元的營業(yè)額，營業(yè)利潤達(dá)到101億歐元。誠信是安聯(lián)集團(tuán)成功經(jīng)營的關(guān)鍵所在。
